Resuelve tus dudas

Nuestro horario habitual de acceso es:

Lunes: 13:30–15:00 y 20:00–22:00
Martes: 13:30–15:00 y 20:00–22:00
Miércoles: 13:30–15:00 y 20:00–22:00
Jueves: 13:30–15:00 y 20:00–22:00
Viernes: 13:30–15:30 y 20:00–23:30
Sábado: 13:30–15:30 y 20:00–23:30
Domingo: 13:30–15:30. Por la noche cerrado.

El horario corresponde al horario de acceso al local y, básicamente, al horario de cocina. Fuera de ese horario no se admiten nuevas entradas, aunque los clientes que ya estén dentro pueden permanecer más tiempo disfrutando de su comida.

Puedes contactar con nosotros por WhatsApp para cualquier consulta sobre reservas, pedidos, el restaurante o cualquier otra duda. Escríbenos y te atenderemos lo antes posible.

Puedes escribirnos a cualquier hora del día. Este número es exclusivamente para mensajes de WhatsApp; no atendemos llamadas telefónicas porque pueden interrumpir el servicio en el local.
Escríbenos por WhatsApp

Estamos en Blas de Otero 23, Deusto, Bilbao.
Cómo llegar

Las reservas se hacen online y se aceptan automáticamente, salvo los grupos de más de 8 personas. Si sois más de 8, haced la prereserva y contactad con nosotros por WhatsApp para concretar el horario que mejor encaje. Recibirás un email de confirmación, así que comprueba que has escrito correctamente tu correo electrónico.

La reserva no se puede modificar automáticamente. Contacta con nosotros por WhatsApp y haremos la modificación si es posible. Si cancelas y vuelves a reservar por tu cuenta, podrías quedarte sin disponibilidad para el nuevo número de personas.

Guardamos la mesa durante 15 minutos. Pasado ese tiempo, podremos asignarla a clientes que estén esperando sin reserva.

El tiempo asignado a la reserva es de una hora y media. Si llegas tarde, ese tiempo se descuenta de la duración disponible.

Sí, puedes venir sin reserva, aunque recomendamos reservar para asegurar disponibilidad.

Aceptamos grupos de más de 8 personas. Haz una prereserva y contacta con nosotros por WhatsApp para concretar el horario que mejor encaje. En grupos muy grandes podemos solicitar una fianza por adelantado.

La reserva no se puede modificar automáticamente. Contacta con nosotros por WhatsApp para que intentemos hacer el cambio. Es preferible a cancelar y volver a reservar, ya que podrías perder la disponibilidad.

No. El sistema asigna la mesa en función del número de personas y de la disponibilidad.

En el email de confirmación de tu reserva encontrarás el enlace para cancelarla.

Los pedidos se hacen online y se pagan previamente. También puedes acudir al local y hacer el pedido presencialmente. Los pedidos online están limitados por franjas horarias. Si una franja está completa, puedes elegir la siguiente o dividir el pedido en dos e indicar en observaciones que van juntos. Puedes programar el pedido con antelación. La hora de recogida o entrega es aproximada y puede variar según el tamaño del pedido, la carga de cocina, el tráfico, la lluvia u otras circunstancias.

Los repartidores son externos. Al llegar, esperan unos 5 minutos y contactan mediante el timbre y el teléfono indicado en el pedido. Si no consiguen realizar la entrega, pueden dejar el pedido en el portal. Conviene estar pendiente del timbre y del teléfono.

La lluvia, partidos, eventos, obras, cortes de calles u otras incidencias pueden retrasar los repartos. Si el pedido se retrasa mucho, contacta con nosotros por WhatsApp.

Sí. Puedes pedir online para recoger o hacer el pedido directamente en el local para llevártelo.

Repartimos únicamente en Bilbao, dependiendo de la dirección. Lo mejor es introducir tu dirección al hacer el pedido: el sistema te indicará si llegamos hasta allí.

Depende de la distancia. Normalmente está entre 3,50 € y 4,50 €.

Una vez realizado el pedido no se puede modificar automáticamente. Contacta cuanto antes por WhatsApp y comprobaremos si todavía es posible realizar el cambio. Si el pedido ya está preparado o en reparto, no podremos modificarlo.

Sí. Los alérgenos están indicados en la carta online.

Sí. Puedes solicitarlo al camarero y también seleccionarlo en los pedidos online.

Tenemos opciones vegetarianas, pero no veganas.

Intentaremos adaptarlo siempre que tengamos la posibilidad. Si tienes una alergia o intolerancia, avisa claramente al personal antes de pedir.

No podemos garantizar la ausencia total de contaminación cruzada. Si tienes alguna alergia o intolerancia, avisa claramente al personal para que podamos tomar las precauciones posibles. Ten en cuenta que algunos equipos, como las freidoras, son compartidos.

Sí. Las freidoras son compartidas, por lo que en los productos que pasan por ellas no podemos evitar ni garantizar la ausencia de contaminación cruzada.

Sí. Los grupos grandes deben hacer una prereserva y contactar con nosotros para concretar el horario. En grupos muy grandes podemos solicitar una fianza por adelantado.

No.

En general no. Para posibles excepciones, consulta previamente con el personal.

Estamos preparando ventajas específicas para cumpleaños a través del Club del Búho Rojo, pero todavía no están definidas.

Podemos poner velas. Si quieres llevar o presentar una tarta, consúltanos previamente para poder valorarlo y organizarlo.

Sí, siempre que no se hagan agujeros ni se dañe el mobiliario, las paredes o la decoración, y que todo pueda retirarse fácilmente.

Sí, siempre que se porten bien.

Sí, aceptamos niños y tenemos tronas. Pedimos a los adultos responsables que procuren que los niños no corran por el local ni molesten a otros clientes.

El local está ambientado con música y, cuando se llena —especialmente los fines de semana—, puede haber bastante bullicio. No es un local especialmente tranquilo.

No.

Sí.

Sí.

El aparcamiento disponible es en la calle.

Sí, se puede pagar por separado siempre que las circunstancias del servicio lo permitan. En momentos de mucha afluencia, si el personal no dispone de tiempo para dividir la cuenta, os pediremos que realicéis un único pago y os repartáis el importe entre vosotros.

Sí, aceptamos ambos.

Sí. Pídesela al camarero.

Cada vez que consumes en El Búho Rojo acumulas un 5% de lo que gastas como saldo en tu monedero del Club. Después puedes utilizar ese saldo en futuras visitas al restaurante o en pedidos online.

En el restaurante, avisa a la camarera de que eres miembro del Club. Con el email o teléfono con el que te registraste podrá localizar tu cuenta para acumular saldo o utilizar el que ya tengas disponible.

En los pedidos online, utiliza el mismo email con el que te registraste en el Club. La web reconocerá tu cuenta, te mostrará el saldo disponible y podrás elegir si quieres utilizarlo en ese pedido.

Sí. El saldo caduca si no se utiliza durante 3 meses.

En «Ver perfil» dentro de tu tarjeta digital del Club guardada en la Wallet. Ahí puedes consultar tu saldo, tus datos y los cupones especiales que tengas disponibles.

Sí.

Sí.

Contacta con nosotros por WhatsApp.